keuringsartspraktijk.nl
Versie 1.0 – [16-11-2025]

Bij keuringsartspraktijk.nl doen wij ons uiterste best om elke cliënt zorgvuldig, vriendelijk en professioneel te helpen. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening of de manier waarop een keuring is verlopen, dan horen wij dat graag. Onderstaande regeling legt uit hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.

1. Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten kunnen worden ingediend via e-mail naar: info@keuringsartspraktijk.nl Vermeld in uw bericht:

• uw naam
• de datum en locatie van uw keuring
• een duidelijke omschrijving van uw klacht

Wij kunnen alleen klachten behandelen die schriftelijk (per e-mail) zijn ingediend.

2. Behandeling van uw klacht

Na ontvangst van uw klacht streven wij naar:

• een bevestiging of reactie binnen een redelijke termijn, en
• een inhoudelijke terugkoppeling binnen 14 dagen.

Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover. Uw klacht wordt binnen de organisatie zorgvuldig bekeken door de verantwoordelijke medewerker(s).

3. Wat kunt u van ons verwachten?

Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen uw melding met respect en vertrouwelijkheid. Wij proberen altijd tot een heldere uitleg of passende oplossing te komen.

4. Belangrijk: wanneer is uw klacht bedoeld voor het CBR?

Soms gaat een klacht niet over onze dienstverlening, maar heeft deze betrekking op:

• de manier waarop het CBR uw dossier beoordeelt
• de duur van de CBR-procedure
• een besluit van het CBR over uw rijgeschiktheid
• aanvullende onderzoeken die het CBR verplicht stelt

In deze gevallen kunnen wij u niet verder helpen, omdat wij geen invloed hebben op de besluitvorming door het CBR.

In geval van een CBR keuring is onze taak als keuringsarts uitsluitend:

• het uitvoeren van de medische keuring
• het opsturen van de bevindingen naar het CBR

Voor klachten die gaan over de beoordeling, verwerking of besluitvorming vanuit het CBR kunt u contact opnemen via de klachtenpagina van het CBR.

5. Medisch oordeel blijft onafhankelijk

Het is belangrijk om te weten dat een klacht geen invloed heeft op het medisch verslag of de medische beoordeling. Onze artsen werken volgens de geldende richtlijnen en beroepsnormen. Zij mogen een medisch oordeel niet aanpassen op verzoek; wel kunt u altijd een toelichting op het oordeel krijgen als u daar vragen over heeft. Wij hanteren geen aparte bezwarenprocedure voor medische inhoud, omdat een medisch oordeel geen klachtenonderwerp is maar een professionele beoordeling.